c2b和場景營銷是未來定制創新的主旋律

從今年起，淘寶表示未來要從人、貨、場三個方面綜合進行頂層設計，繼續充分發揮大數據的力量，建立產品、數據技術和運營相結合的“三位一體”全新的運營方式，為數以億計的各種偏好的消費者服務。

“從趨勢來看，無論是c2b消費升級，還是淘寶的內容化社區化以及阿里業務面向未來的方向‘健康和樂趣’，定制作為重要的業務板塊都這些趨勢和戰略方向都有密切的關聯”，談到淘寶定制未來時，張瑞如是說。對于未來定制業務的創新主要是來自于3個方面的預判：

是消費場景的創新，會有更多與營銷（1對多）、體驗（對自己）、情感表達（對別人）的定制需求場景將被挖掘出來。淘寶通過自身大數據支持，找到定制細分場景下的種子用戶，挖掘用戶行為，指導商品結構和長尾用戶的共性，進行精準的場景營銷。據淘寶對使用“我要定制”平臺用戶的調研結果顯示，淘寶上定制相關的用戶大致可以劃分兩種，即顯性定制需求和隱性定制需求，后者是有潛在定制需求但歷史沒有定制商品購買行為或者不知道定制什么商品的用戶，精準的場景營銷將會激發這部分的隱形定制需求。如針對個人消費者，淘寶會根據他們所處的人生階段建立不同的用戶場景（如結婚、有了孩子等）進行商品精準推送。

產品方面的創新，從猜你喜歡，變為懂你喜歡，獲取用戶個性化需求的手段和方式變得更加全面。從另一個角度講，定制也是淘寶年初所提出的內容化、社區化兩大方向實現的重要板塊。張瑞強調：“定制不僅是一種簡單的商品，應該是作為一種服務能力體現在定制用戶主要瀏覽的流量通道內，比如淘寶的內容通道。但我認為，一步應該先解決個性化流量通道的布點問題，比如搜索、社區、猜你喜歡等，這些通道最貼近不同的用戶場景，這個通道承接用戶的消費需求；二步布點固定化的主入口，這個通道承接‘我要定制’平臺的產品測試，打造消費者心智。”

對于Ｂ端來講，制造業邁向c2b模式，生產技術上，這個可能要長遠一點，中國制造2025或者工業0都是讓生產環節組織自由度更高，更加適應個性需求的方向。從消費端升級逆向推動供給端變革，將會觸動供應鏈端發生一場制造革命，影響深遠。

c2b時代對印刷企業提出了什么樣的要求？

筆者認為，進入全民c2b時代，市場對印企提出了更高的要求。

產品研發周期縮短。隨著“個性化定制時代”的來臨，生產企業為了迎合市場的需要，會跟隨市場的變化，不定期推出特色產品。這就需要配套的印刷企業能支撐和適應市場的這種快速變化。同時，隨著新媒體的快速發展，網絡信息的泛濫，企業如何有效的抓住消費者的眼球，已經成為影響營銷效果的重要因素。因之，印刷企業產品的更新頻率，就成為印刷企業贏得市場的重要能力。

柔性化或彈性化生產要求。經過多年的發展積累，傳統印刷企業，在大規模批量化印刷方面的積累了大量的經驗。但面對市場突發的“小批量，個性化”生產要求普遍存在經驗不足的問題。在產品品質和價格這兩個要素之間，短時間很難做到一個平衡。要適應市場的小批量生產要求，印刷企業也需要對自己的設備等進行升級，雖然數碼印刷技術已經很成熟，但同樣存在成本較好的弊端。

高時效性要求。“個性化定制”對印刷企業提出了高時效要求。這個問題比較容易理解。傳統生產模式，一種商品的包裝是一模一樣的，企業就可以根據以往的銷量，給印刷企業一個大致準備的生產數據，印企只需開足馬力生產即可，但是c2b時代，每個商品的包裝都可能不同，因此也就沒有提前量做生產準備，從打樣到出成品最多也就一個禮拜的時間周期。

運營能力要求。要適應市場的“個性化定制”要求，對企業的運營能力和管理水平，同樣提出了更好的要求。印刷企業各業務環節之間銜接的流暢度，管理能力，直接影響著產品的質量及客戶滿意度。

綜上，進入c2b時代，市場對印刷企業各個方面都提出了更高的要求。只有能適應這種變化的企業，才能發展的更好。

網通過“賦能”方式，助力印企轉型升級

網采用全新的商業模式——saas服務模式，結合互聯網最新的營銷理念，利用互聯網、云計算、物聯網、大數據等技術為行業客戶提供整個供應鏈的全鏈條服務，包括網絡營銷、在線接單、耗材集采、二手設備買賣、呆滯料處理、金融支持等多項服務。

網還提出了“能力魔方”的概念，希望通過“賦能”的方式，幫助印刷企業提升營銷力、競爭力和發展力。未來，隨著互聯網和物聯網的進一步發展，印刷企業將不再是單純的印刷產品制作商，而是會逐步向營銷公司、信息科技公司、設計公司轉型，成為集信息服務、品牌設計、營銷推廣等于一體的印刷方案服務商，網也將通過自己的“賦能”服務助力印刷企業轉型升級。

網即將推出的、自主研發的個性化標簽定制工具及自動化報價系統，將助力印刷企業來適應c2b時代的個性化定制要求。

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